佛山陶瓷网新闻资讯销售创业陶瓷导购员说话“十大忌”
 

陶瓷导购员说话“十大忌”

   日期:2017年10月17日        整理:佛山陶瓷网
【 www.FsTaoci.Com 】陶瓷导购人员在与顾客的谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说销售过程中的“十忌”。一、忌争辩陶瓷导购员在与顾客沟通吋,吋刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果刻意地去和顾客发生激烈 的争论,即使您占了上风,蠃得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、髙兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。二、忌质问陶瓷导购员与顾客沟通吋,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可釆取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是导购员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞莨,忌讳质问。三、忌命令导购员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。四、忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。五、忌直白俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,我们在与消费者沟通时,如果发现他在认识上有不受的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。六、忌批评陶瓷导购员在与顾客沟通吋,如果发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。本文分页: [ 1 ]   [ 2 ] 【链接】 导购员 ,本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。
全部"销售创业"文章
上一条:> 景德镇陶瓷-四大名瓷
下一条:> [ 金艾陶瓷砖 ] 金艾陶瓷砖四周年庆完美落幕
        > 雪狼陶瓷10月18日邀你看工业风瓷砖
佛山陶瓷网   收藏到收藏夹 设为首页 佛山陶瓷网新闻资讯中心,每日更新行业最新最全资讯,企业新闻、企业最新发展以及产品销售动态。把握信息,把握佛山陶瓷网,把握行业脉搏。