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双11当天客服工作该如何安排 仓库准备工作有哪些要点

   日期:2017年11月7日        整理:佛山陶瓷网
【 www.FsTaoci.Com 】 客服工作时间上这样安排: 我们分析了前几年双11的数据,发现,双11期间咨询量从10号的下午18:00开始上升,22:00至11号凌晨到达高峰,跟平时大促峰值有所区别。 所以在今年双11活动期间,大家可要根据高峰时段的重点对10日、11日、12日三天合理排班。建议在双11客服人员安排上尽可能多加人手在高峰时段,其他时间实行分班休息,保留体力精神保证服务质量。 我们可以把双十一当天24小时分成了9个时间节点: (1)10号18:00-0点:这个时间点咨询量会慢慢加大,客服人员可全员到岗,负责售前接待工作 (2)0点-2点:这个时间段是双十一最高峰的时间段,客服全员到岗,负责该时段的接待工作。广州大麦哥提醒除了客服的接待工作之外,还需要有专人进行数据监控,页面监控,一旦首页有卖完的商品,马上进行页面调整。 (3)2点-8点30:疯抢高峰期过了,进入平缓期,客服人员可以开始轮班吃宵夜和轮班休息,养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。 (4)8点30-11点:这是白天的高峰时段,除了凌晨值班客服休息之外,其他客服全员都可到岗。(5)11点-12点20:客服人员可以开始轮流吃午饭。(6)12点20-17点:全员客服到岗,进行接待工作。(7)17点-18点20:客服开始轮流吃晚饭。 (8)20点:有精力的话,可以给客服派发糕点、饮料等,晚上21点后又是一个小高峰的,大家需要利用有限的时间,补充体力,迎接接下来的挑战。 (9)一直到零点,如果有后备客服人员,及时把双十一当天的客服换下休息,因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。 大家可以借鉴这个时间安排,建议大家在双11期间的时间安排都贴出来,让所有的客服人员都知道,做到每个人心里有数,后面的工作才会有条不紊的进行。 二、仓库提前准备工作 1、仓库 一切以货品为核心的运营理念,事先标准化管理,最好流水式作业。 设置专职的管理人员现场协调以便于资源调配和控制全场。合理安排工时。可视情况临时安排一些临时工或兼职,提前安排并检查库房需要的设备,检查仓库货品摆放,热卖商品集中,便于快速发货,活动单品或热销品提前制作包装盒并且提前包装。本文分页: [ 1 ]   [ 2 ] 【链接】 淘宝 ,客服 ,仓库 ,物流 ,工作 ,本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。
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