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某陶瓷品牌专卖店管理制度,值得借鉴

   日期:2017年8月30日        整理:佛山陶瓷网
【 www.FsTaoci.Com 】一、店面行为规范1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎走进xx”,主动迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导、朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频、音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4)建立公司内部qq群,实行网络在线的交流、学习、探讨。(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。(2)经常对顾客档案进行分析整理,根据顾客的装修进度进行abcd等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。(3)定期做顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。(4)建立产品qq职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。3、销售管理:(1)根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。(2)根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报店面经理批准并执行。(3)根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者,须事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时,要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。本文分页: [ 1 ]   [ 2 ]  [ 3 ] 【链接】 情况 ,分析 ,客户 ,经理 ,店面 ,行情 ,产品知识 ,销售技巧 ,本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。
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